FAQ

常見問題

如果你需要其他幫助，請聯繫我們。

1. 什麼是THINK計畫？

THINK——面對殘障整合解決知識（Towards Handicap Integration Negotiating Knowledge）－這是一個在歐洲七個國家裏專業地整合300名殘障居家電信工作者的計畫。專業的整合意味著在不同領域中發展技能，這樣他們可以利用電信的資訊和溝通技術變得有成效，有利潤和自給自足。THINK計畫已經成為一種技術、組織和社會模式，在歐洲被認為是殘障人士解決問題的創新方法，現在將在七個國家中進行測試和擴展。

該計畫的目標是透過培訓把人們整合起來，使他們能自給自足，在勞動力市場上更有競爭力。與其他計畫不同，這不是一個培訓計畫。我們的目標是整合。培訓只是達到目標的一種方式。

2. 可持續的整合是什麼意思？

我們認為，最好的就業保證來自每個人的專業能力。如果你有適合的技能，你就不用擔心就業保證。你可以一直尋找工作機會。歐洲和美國的資訊技術專業人士正非常緊缺，這是顯而易見的。

我們相信，如果有人經過這樣一種方式的培訓，能作為一個獨立的專業人士在市場上“生存”，那麼他（她）就有最強有力的就業保障。

在THINK計畫中，參與整合的居家電信工作者的工作身份可以是一間的企業職員，也可以是多間的企業的業務承包者。我們重點關注的是，尋找工作機會是長期持續進行的，這與候選人的能力相關——這並非一種職責，而是我們的承諾。

但要清楚，TELEMANutencao並不向殘障人士提供職位。它把殘障人士整合到勞動力市場，提供培訓、基礎設施、支持，並努力保證連續的工作流，這樣居家電信工作者才能獨立並提供有品質的服務。

3. 每個人的月薪有多少？

因人而異！這由個人的資歷和可提供的服務類別，服務中的個人表現，以及個人能力和可工作的時間而定。

4. 這模式經過測試嗎？

之前的PORCIDE計畫（1997-2000，現在被稱為PORCIDE　I），成功地在國內把20個殘障人士整合到一些服務中，例如“輔助桌”、程式撰寫、網頁設計、範本創建和語音轉錄。這樣的成功不僅使它在葡萄牙再次被投入使用（現在被指定為PORCIDE II/THINK），還使這種創新的社會－經濟模式被輸出到其他五個國家。我們計畫在葡萄牙整合60人，西班牙60人，義大利60人，希臘40人，蘇格蘭20人，拉脫維亞20人，立陶宛20人，愛沙尼亞20人。

5. 什麼是PORCIDE計畫？它的目標是什麼？

PORCIDE計畫由TELEMANutencao領導，計畫的主要目標是在兩年內（1998-2000）專業地整合20名殘障人，使用TELEMANutencao工作方式和專有技術讓他們變得有成效，有利潤和自給自足。計畫的參與者包括TELEMANutencao，葡萄牙電信（提供電信基礎設施），Telepac，Edson通訊，Hewlett Packard（葡萄牙）（提供硬體），微軟（葡萄牙）（提供軟體），Diario de Noticias安排廣告位置。對現在歐洲的THINK計畫來說，PORCIDE是一次開拓性實驗。

6. 有哪些企業參與計畫？

THINK由TELEMANutencao領導，由葡萄牙電信，微軟，TELEPAC，惠普，EDSON/FCB，DIARIO DE NOTICIAS，普華永道全球諮詢企業，RUMOS，Desktop Streaming，3C，阿爾卡特和Server Art這些企業組成的聯盟實行。

7. 你們向參與者提供怎樣的培訓？

我們將訓練殘障人以自給自足的方式提供專業服務。絕大多數的參加者都有行動和到達的困難，我們儘量讓培訓線上進行。線上培訓的技術部分由我們的培訓合作者RUMOS提供，工作協調和管理由TELEMANutencao提供。培訓期間，參加者將沒有任何報酬。培訓是要增加個人技能，讓他們變得更夠資格，以促進整合。雖然不強制要求參加“課堂”培訓，但鼓勵所有候選人至少參加85%的課程。

8. 是不是所有參與培訓過程的人都能被整合？

TELEMAN會儘量整合更多人，以60人為限。然而不是所有開始參與培訓的人都能被整合。只有那些證明可以更適合地提供所需服務的才能留下。

9. 在計畫中，聯盟裏每個企業的作用是什麼？

THINK聯盟的建立是為了向每一個殘障的居家電信工作者免費提供所有必需的基礎設施，使他們能在所選擇領域中進行工作，因此他們只需考慮手頭上的工作。

葡萄牙電信提供通訊基礎設施，惠普提供硬體（電腦），微軟提供軟體，TELEPAC提供網際網路服務，EDSON/FCB提供發佈和市場行銷，DIARIO DE NOTICIAS負責計畫相關的通訊，普華永道全球諮詢企業處理居家電信工作者的招聘和挑選，RUMOS執行居家電信工作者參加的所有線上培訓，3C根據他們廣泛的傳呼中心經驗進行一些內部培訓，TELEMANutencao負責服務的初始和後續服務，提供有組織的系統，協調工作者，並找到需要的客戶，為居家電信工作者提供穩定和良好的工作流。物質支援是初始種子，在候選人在家開始工作的六個月內提供。

在這六個月後，如果候選人可以相應地工作，已經有一個穩定的工作流，將可以負擔運作成本。這就是說，在開始的六個月後，所有的候選人將要取得足夠的錢來應付他們所有的運作開支，並能賺取利潤。

10.聯盟中的企業有足夠的資格嗎？

TELEMAN　創始人和協調者

TELEMAN推動計畫的進步。它負責計畫的發展和管理，在廣告、通訊、招聘和培訓方面都得到聯盟合作者的協助。我們的使命是透過居家電信工作者的全球網路，立足於企業家服務這一有利潤的、高品質的全球商業，為弱能人士的專業整合作貢獻，鞏固家庭式組織形式。

葡萄牙電信　創始人和電信合作者

葡萄牙電信是計畫的聯合創始人，提供所有電信設備，讓居家電信工作者在此基礎上進行工作。

TELEPAC　網際網路服務提供商

為每個居家電信工作者提供網際網路連接。

Hewlett Packard 硬體合作者

為提供居家電信工作者提供必需的專業工作的硬體：個人電腦（臺式或攜帶型電腦）。

微軟　軟體合作者

提供居家電信工作者在組織中所需的軟體，提供服務和通訊。微軟的使命一直是為個人電腦提供軟體，在工作環境、學校及家中充實人們。微軟以前的願景是每個家庭的桌上都有一台電腦，今天，結合了網際網路的相關技術，有了更重的任務，就是提高電腦和使用者的能力並擴大其所及範圍。

普華永道全球諮詢企業

人力資源合作者

計畫中，根據與TELEMAN公共制定的標準來進行空缺職位的招聘和篩選的合作者。

EDSON/FCB

廣告和市場行銷合作者

負責為計畫建立聲譽的廣告和進行市場行銷。

DIARIO DE NOTICIAS

媒體合作者

負責發佈計畫所有的資訊。

RUMOS

線上培訓合作者

負責為居家電信工作者的初始和後續培訓設計並提供線上課程。

EXPERTCITY公司

EXPERTCITY公司是網路遠端存取和客戶支援技術的主要提供商。企業獲獎的DesktopStreaming?技術讓使用者透過網路看到並控制遠端電腦，這樣就可以發揮一些企業中的邊緣功能，如內外部網路技術支援，線上銷售和客戶服務。

3C——南美客戶聯繫中心

培訓合作者

3C——南美客戶聯繫中心，是獨立呼叫中心行業的領導者，提供它透過Telebanco系統在葡萄牙電信市場超過八年進行一對一直效行銷和在外包制度中客戶關係管理實踐的經驗。

Server Arts

網頁資源空間合作者

Server Arts在專注網際網路網頁資源空間技術上是世界級的開拓者和革新者，它還是“混合資源空間”的發明者。為計畫提供網頁資源存放空間，以及為居家電信工作者提供客戶服務和技術支援方面的職位。

11.在開始的六個月後會發生什麼？

TELEMANutencao的專案經理和團隊經理和參加計畫的居家電信工作者“並肩”工作，盡力在會議安排、線上培訓、個人操作監督或管理程式上，保證THINK的居家電信工作者能有最好的發展。獲取技能和自我管理是居家電信工作者的目標，這種支援在這些方面是起基礎作用的。

12.人們要去哪里工作？

所有服務都會在家裏透過電信提供。

13.人們要為哪些人工作？

他們將要自給自足。TELEMAN將盡力保證一個持續的工作流，但他們不是只能為TELEMAN工作。

14.PORCIDE II/THINK計畫包括那些領域？

對獨立的殘障或非殘障居家電信工作者來說，最大的問題之一是銷售他們的服務。THINK不僅推廣他們的服務，還為他們找客戶。在RORCIDE計畫中取得的經驗表明，對殘障人來說，在會計、翻譯、文字處理、電腦作圖、程式撰寫、電腦技術輔助、電話代聽服務這些領域中，透過電信設施進行工作是十分可行的，還有一些其他服務可以用這種方式進行。

‧“輔助桌”；

‧遠端輔助（網路管理，軟體管理，支援，線上培訓）；

‧程式撰寫；

‧翻譯；

‧資料處理，轉錄；

‧直銷；

‧諮詢。

15.該計畫得到國家或者歐盟的支持嗎？

PORCIDE只得到聯盟內的企業支持。THINK將得到歐洲委員會的支援，在全球的投資大約為150萬歐元。該財政支援是用在THINK模式在所有其他國家的發展上的，它並不夠進行所有必需的投資。絕大部分的投資由在每個國家中加入聯盟的企業提供。

16.有國內企業加入計畫的發起嗎？

很幸運，企業開始支援我們正在進行的計畫。他們很容易就明白殘障並不影響我們的工作品質。我們的管理系統和對居家電信工作者的監控確保我們向客戶提供的服務品質是得到保持的。平均來說，所提供的服務品質是我們的要點，PORCIDE II/THINK的居家電信工作者已經達到超過90%的顧客滿意度。

企業正逐漸意識到用電信外包的方式來達到需要的可能性。現在，資訊技術人力資源的搜索量遠比合資格的人才提供量要多，因此這是一個明顯的機會，尤其對殘障人士來說。

17.除了行動上的殘障外，該計畫還接受其他方面的殘障人士嗎？

該計畫在殘障範圍上不設限制。顯然，一些殘障會使我們不能提供THINK裏的一些服務，因此他們被聘用的機會將減少。以上的事實是，並非所有人都適合進行居家電信工作。

我們要有能力和合適的人。我們重點留意所提供服務的特點，然後在正在挑選的人當中尋找有能力的人。所以殘障的類型並不一直是關鍵因素。它只是要考慮的又一標準。

18.技術工具？

居家電信工作者的絕大多數專業培訓都是線上進行，儘量避免讓行動不便者進行身體移動。已在居家電信工作者中開發新的線上溝通和合作手段，使用電話、電郵、MSN信使和語音聊天這些基礎工具來努力減少孤立感。

19.在該計畫中的殘障人士會被如何看待？

殘障人士有很多情緒需要處理，所以在該計畫中會特別關注。因為過去有不愉快的經歷，很多人都存在對抗心理。由於存在最低要求，只有最適合的人會被選中，因此其他人在申請時覺得很有希望，這意味著會認真處理而不是給他們帶來虛假的希望。另一方面，當他們得到機會，他們通常會成為出色的專業人士。我們透過他們的表現來看待他們，並不是根據他們的殘障。這就是說，我們不會由於他們的殘障而把他們特殊看待。　

20.PORCIDE活動的收支情況如何？

POCIDE的經驗表明，電信工作對殘障人士來說是十分可行的。“輔助桌”服務就是PORCIDE成功的一個例子。因為它系統地得到了大約90%的顧客滿意指數。PORCIDE在參與THINK的歐洲六國再現，將表明這個社會經濟模式確實是全球性的。

21.未來的計畫是什麼？

考慮到其他歐洲國家在對該計畫表現出的興趣，以及歐洲委員會對其擴展的大力推動，我們當然會繼續讓THNIK再現。但歐洲不會成為我們國際擴展的局限，在中期來說，我們計畫把它帶到巴西和美國。

22.誰會回答個人的問題和幫助解決問題？

在招聘或培訓時，所有問題都只會讓TELEMAN處理。負責後續支援的人會在該計畫的所有階段都會提供幫助。TELEMAN負責計畫協調。

(Source: http://www.aboutthink.com/uk/faq.html )